Webex от Cisco повышает качество обслуживания клиентов в эпоху цифровых технологий
«Цифровые потребители теперь требуют более оперативного и персонализированного взаимодействия с брендами, которые они любят», — сказал Джиту Патель, исполнительный вице-президент и генеральный директор Cisco Security and Collaboration. «Эта тенденция заставляет компании пересматривать свой подход к CX. Им нужно предложение от одного поставщика, которое сочетает в себе расширенные возможности CX с безопасностью и надежностью, которые они привыкли ожидать от Cisco».
Webex CX стремится предоставлять интеллектуальные, упреждающие и персонализированные возможности взаимодействия с клиентами, которые способствуют лояльности клиентов к бренду и его принятию. С помощью Webex CX компании могут легко взаимодействовать с клиентами в рамках своих уникальных CX-путешествий как для цифрового взаимодействия, так и для взаимодействия с людьми (голос и обмен сообщениями). Бесшовный многоканальный опыт стал возможен благодаря тесной интеграции Webex Connect и Webex Contact Center для создания подключенного взаимодействия с клиентами.
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Уменьшение отвлекающих факторов: технология подавления фонового шума Webex на основе искусственного интеллекта будет доступна в Webex Contact Center и при голосовых вызовах PSTN. Снижение фонового шума улучшает качество обслуживания клиентов, уменьшая отвлекающие факторы и улучшая понимание как для клиента, так и для агента.
- Взаимодействуйте через больше цифровых каналов: теперь клиенты могут взаимодействовать через 16+ каналов , включая Instagram и Google Business Messages. Благодаря Webex Connect предприятия теперь могут быть там же, где и их клиенты, для поддержки клиентов и новых коммерческих возможностей.
- Улучшение работы агента
- Получите доступ к профильным специалистам: Webex Contact Center будет сертифицирован для Microsoft Teams, что обеспечит беспрепятственное взаимодействие и маршрутизацию входящих вызовов Teams на основе навыков. Webex Connect включает в себя интеграцию с ведущими поставщиками CRM, контакт-центра, коммерции, базы данных/хранилища и службы поддержки, в частности, включая Salesforce, AWS, Microsoft Azure и другие.
- Улучшите слуховое восприятие агентов . Новая гарнитура Cisco серии 720 разработана с учетом требований агентов. Гарнитура оснащена легкой штангой с поворотом на 276° и функцией отключения звука при переворачивании, а также одной кнопкой для присоединения к Webex и Microsoft Teams. Выбирайте стильные гарнитуры с одним или двумя ушами.
- Улучшение бизнес-результатов для наших клиентов
- Повышение производительности супервайзера оператора: Webex Contact Center предлагает расширенную облачную панель мониторинга супервизора для мониторинга производительности оператора, отправки сообщений в приложении Webex и просмотра подробной информации об операторе и важных моментов вызовов. Webex также расширяет возможности отчетов Analyzer, чтобы супервайзеры могли оптимизировать производительность своей команды с помощью аналитических данных в реальном времени и за прошлые периоды.
- Беспрепятственная интеграция: Webex Connect интегрируется с Sycurio, обеспечивая легкую, простую и быструю обработку платежей для конечных пользователей в рамках рабочих процессов. Партнерство с Epic поможет клиентам из сферы здравоохранения интегрировать свои существующие серверные системы, чтобы улучшить своевременную и актуальную связь с пациентами во всех точках контакта.
- Автоматизируйте новые рабочие процессы: Webex Connect обеспечивает возможности ботов с поддержкой 93 языков. Возможности бота теперь используют узел унифицированной обработки естественного языка (NLP) для расширения языковых возможностей.
- Настраивайте и расширяйте возможности: Webex недавно запустила портал для разработчиков клиентского опыта, предоставляющий доступ к API и документации для персонализации взаимодействия с контакт-центром. Доступны API для настройки рабочего стола агента, маршрутизации, оркестровки, автоматизации, искусственного интеллекта и многого другого.
Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
