Новый опрос Cisco показывает сильную взаимосвязь между осведомленностью о конфиденциальности и доверием к ИИ
Осведомленность о законах о конфиденциальности повышает доверие потребителей к ИИ
Осведомлённость потребителей растёт. В этом году 53% опрошенных сообщили, что знают о национальных законах о конфиденциальности, что на 17% больше, чем в 2019 году. Информированные потребители также с большей вероятностью считают, что их данные защищены (81%), по сравнению с теми, кто не знает об этом (44%).
«Наш опрос подчёркивает важность осведомлённости о конфиденциальности для укрепления доверия потребителей к брендам и технологиям искусственного интеллекта, — говорит Харви Джанг, вице-президент и директор по конфиденциальности Cisco. — Почти 60% потребителей, осведомлённых о законах о конфиденциальности, чувствуют себя комфортно при использовании искусственного интеллекта. Повышение осведомлённости и информирование потребителей об их правах на конфиденциальность позволит им принимать взвешенные решения и укрепит доверие к новым технологиям».
Возможности и проблемы генеративного ИИ
Опрос показывает, что 63% считают, что ИИ может быть полезен для улучшения их жизни. Использование генеративного ИИ (GenAI) выросло почти вдвое: 23% респондентов используют его регулярно, по сравнению с 12% в прошлом году. Однако 44% опрошенных потребителей по-прежнему не знают о GenAI. Хотя пользователи говорят, что получают значительную пользу от поддержки GenAI в работе по созданию контента, они обеспокоены безопасностью, потенциальным неправильным использованием и социальными рисками.
«Растущее влияние ИИ на нашу повседневную жизнь привлекает внимание к необходимости его ответственного и безопасного использования», — говорит Дев Шталькопф, главный юрисконсульт и исполнительный вице-президент Cisco. «78% опрошенных потребителей считают, что бизнес обязан использовать ИИ этично, что подчёркивает важную связь между ответственным использованием ИИ и доверием потребителей».
30% пользователей GenAI, заботящихся о конфиденциальности, говорят, что вводят в инструменты GenAI личную или конфиденциальную информацию, в том числе финансовую и медицинскую. И это несмотря на то, что 84% из них обеспокоены тем, что эти данные могут стать общедоступными.
Молодые люди предпринимают действия по защите конфиденциальности, пожилые отстают
Конфиденциальность и защита данных превратились из относительной неизвестности в требование клиентов: более 75% потребителей заявили, что не будут покупать у организации, которой они не доверяют в вопросах конфиденциальности. Это приводит к конкретным действиям, поскольку все больше потребителей становятся «активными в вопросах конфиденциальности», особенно молодые. Чтобы защитить свою конфиденциальность, 49% потребителей в возрасте 25–34 лет сменили компанию или поставщика из-за политики в отношении данных или практики их передачи, по сравнению с 18% потребителей в возрасте 75+.
Опрос показал, что потребители в возрасте 25-34 лет также наиболее осведомлены о своих правах на неприкосновенность частной жизни (64% против 33% среди лиц в возрасте 65+). Оно показывает значительный рост (36% по сравнению с 28% в прошлом году) того, в какой степени потребители реализуют свое право на доступ, исправление, удаление или передачу своих персональных данных с помощью запросов субъекта данных на доступ (DSAR). И снова лидируют молодые потребители: 46% из них предпринимают эти действия по сравнению только с 16% лиц в возрасте 65 лет и старше.
Кроме того, потребители используют инструменты безопасности для защиты своих данных. За 12 месяцев до опроса 67% пересмотрели или обновили настройки конфиденциальности в приложениях или на платформах. 68% используют многофакторную аутентификацию, а 61% используют менеджер паролей для защиты и отслеживания своих паролей.
«Данные — это актив, который мы все должны активно защищать, — говорит Энтони Грико, старший вице-президент и директор по безопасности и доверию Cisco. — От использования многофакторной аутентификации до обеспечения того, чтобы пользователи чётко понимали, кто может получить доступ к передаваемой информации, — мы рады, что респонденты принимают меры для защиты своей личной информации».
Потребители поддерживают надежную защиту конфиденциальности и предпочитают более последовательные правила
Значительное большинство (70%) всех опрошенных потребителей считают, что законы о конфиденциальности оказывают положительное влияние, и только 5% считают, что негативное. Они все больше выступают за защиту конфиденциальности, при этом 77% респондентов поддерживают аналогичные правила во всех странах и регионах для обеспечения базовой защиты конфиденциальности. В США 81% респондентов поддерживают федеральный закон США о конфиденциальности.
* Исследование конфиденциальности данных потребителей Cisco 2024 — это ежегодный глобальный обзор представлений и поведения потребителей в отношении конфиденциальности данных. В 6ом выпуске этого исследования анонимно приняли участие 2600 потребителей из Австралии, Бразилии, Китая, Франции, Германии, Индии, Италии, Японии, Мексики, Испании, Великобритании и США.
Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
Оригинал: https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2024/m10/cisco-survey-shows-strong-relationship-between-privacy-awareness-and-trust-in-ai.html