Компания Cisco представляет Cisco IQ — единую систему на базе искусственного интеллекта, которая охватывает весь путь клиента

• Cisco IQ предоставляет аналитические данные в режиме реального времени, оценку по запросу, инструменты для устранения неполадок и персонализированного обучения, а также средства автоматизации и поддержки на базе искусственного интеллекта в едином интерфейсе, помогая клиентам быстрее и проще планировать, внедрять, контролировать, защищать и оптимизировать инвестиции в технологии.
• Благодаря специально разработанной платформе агентского ИИ Cisco IQ агенты постоянно адаптируются к уникальной операционной среде каждого клиента, что позволяет им предоставлять персонализированную контекстную аналитику, рекомендации и выполнять действия.
• Гибкие варианты развертывания — SaaS, локальное подключение или локальное изолированное подключение — и безопасная интеграция API обеспечивают беспроблемное внедрение Cisco IQ в любую среду и существующие рабочие процессы.

Саммит партнеров Cisco, Сан-Диего, Калифорния, 4 ноября 2025 г. — Сегодня компания Cisco (NASDAQ: CSCO) объявила о запуске Cisco IQ — революционного цифрового интерфейса на базе искусственного интеллекта, который объединяет аналитику в реальном времени, оценку по запросу, устранение неполадок и персонализированное обучение, автоматизацию и агентов из сферы профессиональных услуг и поддержки в единое мощное решение.

Разработанная специально для эпохи искусственного интеллекта, когда сложность технологий может препятствовать необходимой операционной гибкости, система Cisco IQ объединяет автоматизацию, интеллектуальные функции на базе искусственного интеллекта и многолетний опыт Cisco в единую цифровую среду, помогая клиентам быстрее и проще планировать, внедрять, контролировать, защищать и оптимизировать инвестиции в технологии. Благодаря проактивным, предиктивным и персонализированным функциям клиенты получают преимущество, которое помогает им снизить сложность, повысить отказоустойчивость и добиться измеримых бизнес-результатов.

«Cisco IQ — это наш самый смелый шаг в переосмыслении того, как клиенты взаимодействуют с Cisco — от планирования и проектирования до оптимизации и трансформации, — сказала Лиз Чентони, исполнительный вице-президент и директор по работе с клиентами Cisco. — Благодаря искусственному интеллекту в основе Cisco IQ, он не просто реагирует. Он интеллектуально прогнозирует, персонализирует и трансформирует процессы оценки, развертывания и эксплуатации, обеспечивая единый подход, который упрощает работу и позволяет ИТ-командам действовать четко и уверенно».

Превращение сложности в кристальную ясность

В эпоху стремительного развития технологий и растущих ожиданий современные ИТ-команды сталкиваются с целым рядом сложных задач:

• Из-за разрозненной автоматизации и фрагментарной видимости командам приходится работать с несколькими инструментами, сталкиваясь с «слепыми зонами» и пропущенными сигналами.
• Услуги и поддержка часто бывают сложными и непоследовательными, что замедляет процесс решения проблем и расходует ценную пропускную способность.
• Из-за растущего разрыва в уровне квалификации становится всё сложнее идти в ногу с инновациями, а растущие требования к проактивным, измеримым результатам могут усугубить ситуацию.

В совокупности эти факторы создают благоприятную почву для дорогостоящих простоев, уязвимостей в системе безопасности, задержек при внедрении и подрыва доверия. Проще говоря, вчерашние модели обслуживания и поддержки не рассчитаны на то, чтобы соответствовать требованиям современного мира, основанного на искусственном интеллекте.

Cisco IQ помогает справиться с этой проблемой, превращая услуги и поддержку из реактивных мер по исправлению ситуации в стратегические инструменты прогнозирования, которые помогают снизить операционные издержки и когнитивную нагрузку, а также обеспечивают более раннее вмешательство. В результате клиенты получают более устойчивую ИТ-инфраструктуру, которая позволяет сосредоточить ресурсы на инновациях и трансформации бизнеса.

Cisco IQ — важный шаг на пути к реализации концепции Cisco по обеспечению клиентского опыта на основе агентного ИИ, при котором взаимодействие является персонализированным, проактивным и прогнозируемым. В то время как 92 % руководителей в сфере бизнеса и ИТ говорят, что поддержка и услуги, предоставляемые поставщиками технологий B2B, становятся всё более важными из-за растущей технологической сложности, Cisco устанавливает новый стандарт клиентского опыта в эпоху ИИ.

От пожаротушения к прогнозированию

Cisco IQ обеспечивает новый уровень простоты, отказоустойчивости и окупаемости, помогая гарантировать доверие и безопасность благодаря прозрачной архитектуре искусственного интеллекта Cisco и продуманному человеческому контролю. Это решение помогает ИТ-командам:

• Прогнозируйте и предотвращайте проблемы с помощью оценки по запросу, которая включает рекомендации по безопасности, конфигурации, соответствие нормативным требованиям, готовность к квантовым вычислениям и пользовательские проверки.
• Упростите операции и обеспечьте динамическую визуализацию в режиме реального времени всего перечня активов с возможностью планирования последнего дня поддержки и управления жизненным циклом.
• Ускорьте решение проблемы с помощью устранения неполадок с помощью ИИ и оптимизации работы с обращениями.
• Воспользуйтесь преимуществами гиперперсонализированной поддержки с помощью искусственного интеллекта, который адаптируется к уникальным условиям каждого клиента.
• Обеспечьте гибкость развертывания — SaaS, локальное подключение или локальное изолированное подключение — с возможностью интеграции Cisco IQ в существующие системы.

«Cisco IQ — это больше, чем просто технология: это новый подход к созданию ценности в сфере ИТ в эпоху искусственного интеллекта. Сокращая операционные издержки, снижая когнитивную нагрузку и обеспечивая возможность упреждающих действий, Cisco IQ позволяет командам сосредоточиться на инновациях и отказоустойчивости, а не на тушении пожаров», — добавил Зевс Керравала, основатель и главный аналитик ZK Research. «Этот недавний запуск — ещё одно явное свидетельство того, что Cisco намерена стать лидером в сфере агентных сервисов».

Расширение возможностей партнеров для достижения успеха в эпоху ИИ

Партнёры играют ключевую роль в предоставлении Cisco услуг и поддержки клиентам по всему миру. С помощью Cisco IQ партнёры могут удовлетворять потребности клиентов в различных режимах развёртывания и на протяжении всего жизненного цикла технологий. Предоставляя партнёрам расширенные возможности на базе искусственного интеллекта, Cisco IQ помогает им приносить больше пользы клиентам. Вместе Cisco и её партнёры могут помочь клиентам упростить процессы, принимать более взвешенные решения и идти в ногу со временем, превращая управление технологиями в стратегический фактор успеха в бизнесе.

«Приятно видеть, что Cisco использует искусственный интеллект и создает стеки API, которые позволяют партнерам добиваться еще более высоких результатов для клиентов. Cisco IQ превращает традиционные услуги и модель поддержки в нечто гораздо более проактивное и прогнозируемое. Это значит, что мы можем помочь клиентам выявлять и решать проблемы до того, как они повлияют на работу, повышать цифровую отказоустойчивость и оптимизировать операции, — говорит Джон Тан, директор по работе с клиентами Data#3. — Мы рады интегрировать Cisco IQ в наш стек пользовательских приложений, чтобы обеспечить современный, проактивный и гиперперсонализированный клиентский опыт, который сегодня нужен организациям».

Доступность

Ожидается, что Cisco IQ станет общедоступным во втором полугодии 2026 финансового года.

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
Оригинал: https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2025/m11/cisco-launches-cisco-iq-the-unified-ai-powered-experience-that-connects-the-entire-customer-journey.html