Как искусственный интеллект изменит рабочие места в 2026 году

Малые и средние предприятия Cisco делятся своими прогнозами в области трудовых технологий на следующий год.

Если вы думаете, что все ваши представления о работе уже перевернулись с ног на голову, приготовьтесь к ещё более стремительным переменам в 2026 году.

Ключевой фактор? Агентный ИИ.

Потому что, несмотря на то, что мы уже стали свидетелями значительных изменений в том, где мы работаем, как мы это делаем и с кем, нас ждёт ещё более масштабная трансформация.

Такого мнения придерживаются технические эксперты Cisco, в том числе Лоуренс Хуанг, старший вице-президент и генеральный менеджер по сетевым платформам и беспроводным технологиям; Снорре Кьесбу, старший вице-президент и генеральный менеджер по совместной работе Cisco; Аруна Равичандран, старший вице-президент и директор по маркетингу в области искусственного интеллекта, сетевых технологий и совместной работы; Винод Мутукришнан, вице-президент и генеральный менеджер по работе с клиентами Webex; Остин Лин, вице-президент по управлению продуктами, сетевыми платформами; и Боб Чичеро, директор по перспективным рабочим местам в Северной и Южной Америке.

Все участники поделились своими прогнозами относительно глубоких изменений, которые ИИ привнесёт в рабочие процессы, а также о том, как это повлияет на лидерство, безопасность, качество обслуживания клиентов и многое другое, и как организации смогут преуспеть в условиях этих глубоких изменений в ближайшие месяцы.

Интеллектуальные связи: человек — человек, человек — ИИ и ИИ — ИИ

Возможно, самой масштабной тенденцией на рынке труда в 2026 году станет то, что компания Cisco называет интеллектуальными связями. Это новая модель сотрудничества, которая объединяет людей, людей с ИИ и, всё чаще, ИИ с ИИ.

«К 2026 году, — объяснил Равичандран, — рабочие места будут развиваться не за счёт новых приложений или цифровых помощников, а за счёт подключённой интеллектуальной системы, в которой люди, данные и цифровые работники [агенты ИИ] работают бок о бок».

Культурные и географические барьеры также исчезнут.

«Интеллектуальные системы устраняют ограничения, связанные с географией и индивидуальными возможностями, — продолжила она. — Знания и опыт мгновенно перемещаются туда, где они нужны. Цифровые сотрудники предоставляют контекстную аналитику, незаметно автоматизируют рабочие процессы и продолжают работу, не мешая творческому подходу и принятию решений».

Это означает, что агентный ИИ фактически станет полноправным членом команды.

«Мы привыкли говорить о сокращении дистанции между людьми, — сказал Кьесбу, — но к 2026 году мы также сократим разрыв между людьми и искусственным интеллектом и даже между разными видами искусственного интеллекта. Мы начнём больше полагаться на коллег-ИИ или специалистов, которые могут делать всё: от подведения итогов совещаний до перевода с одного языка на другой и даже предоставления экспертных рекомендаций».

Модернизированные сети, подходящие для ИИ

Такое повсеместное распространение ИИ и расширение его возможностей предъявляют новые требования к инфраструктуре. По мнению Хуана, предприятия меняют подход к проектированию своих сетей, чтобы поддерживать приложения ИИ следующего поколения, и усиливают меры безопасности для защиты от угроз нового поколения.

«Предприятиям нужно будет задуматься о новых бизнес-результатах и о том, какие сценарии использования ИИ будут способствовать модернизации их сетевой инфраструктуры, — сказал Хуанг. — Это включает в себя экспоненциальный рост сетевого трафика, требования к задержкам, перенос ИИ ближе к месту генерации данных, а также возможность идентифицировать, сегментировать и защищать каждого пользователя, агента и сервис».

Учитывая, что мощные вычислительные возможности ИИ перемещаются на периферию, Хуанг видит ключевое преимущество в том, чтобы разместить там и сетевой интеллект.

«По мере развития корпоративного ИИ, — сказал он, — мы наблюдаем сближение возможностей передовых моделей, рост числа агентов и перемещение эффективных моделей на периферию».

Среды, управляемые искусственным интеллектом, будут и дальше менять принципы работы на предприятиях.

Цицерон прогнозирует, что «агентный ИИ будет использовать данные с Wi-Fi, датчиков и подключённых устройств для внесения корректировок в режиме реального времени».

«Например, — пояснил он, — в зимний день, когда посетителей мало, ИИ может автоматически регулировать температуру, приглушать свет, отключать неиспользуемые помещения и предлагать зоны для совместной работы, сокращая потребление энергии и одновременно способствуя достижению целей в области устойчивого развития».

Упрощение ИТ-операций с помощью ИИ

Все это может показаться сложным с точки зрения ИТ. Но эксперты Cisco в области кадровых технологий отмечают значительный сдвиг в сторону упрощения сетевых операций. По прогнозам Лина, сетевые операции на основе ИИ, предиктивная аналитика и генеративный пользовательский опыт изменят подход предприятий к проектированию, управлению и защите своей цифровой инфраструктуры.

«То, что начиналось как устранение неполадок с помощью ИИ, перерастет в AgenticOps, — сказал Лин. — ИТ-команды получат возможность дополнять свои организации цифровыми работниками, которые будут автономно поддерживать отдельные этапы жизненного цикла сети. Эти агенты будут помогать обнаруживать аномалии, выявлять первопричины, отслеживать изменения в конфигурации, устранять проблемы и непрерывно оптимизировать производительность по принципу замкнутого цикла. Эти цифровые агенты позволят ИТ-специалистам сосредоточиться на определении требований к обслуживанию, политике и бизнес-целях, обеспечивая более бесперебойную и эффективную работу своих организаций».

Ravichandran agreed.

«В 2026 году, — подчеркнула она, — сети, управляемые интеллектуальными агентами на базе искусственного интеллекта, будут справляться со сложными задачами в фоновом режиме, постоянно обучаясь и адаптируясь для обеспечения бесперебойной связи. Благодаря этому новому партнёрству ИТ-команды смогут сосредоточить свои усилия на разработке стратегии и внедрении инноваций, в то время как искусственный интеллект обеспечит устойчивость, гибкость и скорость работы наших сетей».

Когда ИИ встречается с клиентским опытом

В 2026 году взаимодействие клиентов с брендами изменится, поскольку потребительская и корпоративная среды объединятся. Поскольку ассистенты на базе ИИ и интеллектуальные консьерж-агенты, похожие на людей, станут новым лицом взаимодействия с клиентами, организациям придется органично сочетать человеческие и цифровые команды и использовать новые инструменты для вовлечения сотрудников, разработанные специально для оптимизации работы этой гибридной команды, чтобы быстрее решать проблемы и повышать вовлеченность клиентов.

«В 2026 году стремительное развитие многоагентного взаимодействия и оркестрации ИИ позволит выйти на новый уровень автоматизации и создать агентов-консьержей для брендов, — сказал Мутукришнан. — Агентный ИИ позволит переосмыслить работу в новую эпоху, когда эти ИИ-агенты будут работать бок о бок с людьми, обеспечивая по-настоящему комплексный интеллект и улучшая качество обслуживания клиентов».

Мутукришнан прогнозирует, что к 2026 году эти технологические достижения существенно изменят роль людей в процессе, и организации перейдут на новые кадровые модели.

«Будут использоваться инструменты для вовлечения сотрудников на базе ИИ, — предсказал он, — такие как управление качеством и маршрутизация с помощью ИИ, а также инновации в таких областях, как преобразование речи в речь в режиме реального времени. Эти инновации позволят организациям кардинально изменить подход к управлению и оптимизации гибридных команд, состоящих из ИИ и людей, что обеспечит их бесперебойную совместную работу и по-настоящему интегрированный интеллект».

Безопасность, доверие и эволюция лидерства

В периоды стремительных перемен доверие становится ключевым фактором. Организациям необходимо уделять первостепенное внимание этике, соблюдению нормативных требований и прозрачности, чтобы укрепить доверие к ИИ.

Конечно, безопасность — важная составляющая доверия. Без нее ИИ никуда не продвинется.

К 2026 году компаниям потребуется более «комплексный» подход к обеспечению безопасности, — подчеркнул Кьесбу, — когда защита встроена в каждый уровень, от периферии до облака и ядра. Поскольку искусственный интеллект проникает во все сферы, нам понадобится более интеллектуальная и адаптивная система безопасности, способная противостоять новым угрозам. И нам нужно будет подумать о том, как обеспечить совместную работу систем безопасности и управления сетями, а не изолированно».

В то же время руководителям придётся адаптироваться. Многие руководители всё ещё пытаются понять, как управлять сотрудниками, которые могут находиться в офисе, дома или за тысячи километров от них. Но в 2026 году им придётся управлять командами, в которых нет даже людей. Однако доверие, эмпатия и коммуникация будут важны как никогда.

«Организации, которые будут лидировать в 2026 году, будут использовать открытые, совместимые экосистемы, построенные на доверии, — заключил Равичандран. — Объединив безопасное подключение с интуитивно понятным встроенным искусственным интеллектом, они создадут рабочие места, где люди и цифровые работники будут действовать сообща, открывая новые уровни гибкости, креативности и производительности».

В 2026 году появится возможность использовать как технологии, так и человеческие навыки, чтобы раскрыть потенциал команды.

По мнению Равичандрана, «сотрудничество становится стратегическим преимуществом, сложности отходят на второй план, и работа наконец-то движется со скоростью идей».

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
Оригинал: https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2025/m12/how-ai-will-transform-the-workplace-in-2026.html